Как россияне оценивают качество услуг негосударственных поставщиков? Какие группы наиболее лояльны? Влияет ли на их мнение опыт обращения за услугами в частный сектор?

В вопросе о том, кто оказывает более качественные услуги – государственные или негосударственные учреждения, – мнения россиян разделились.

Примерно пятая часть (21%) считает, что качество лучше у государственных поставщиков. Чаще так думают москвичи и жители малых городов и посёлков.

Полагают, что в негосударственных учреждениях клиентов, пациентов обслуживают лучше, 32% опрошенных. Чаще, чем в среднем, так считают:

• молодые люди (18–30 лет – 45%),
• те, у кого высшее образование (39%),
• сравнительно состоятельные горожане (с доходом 20 001–30 000 руб. – 39%),
• те, кому хватает на бытовую технику (40%),
• жители больших и средних городов (по 40%).

Считающих, что качество услуг примерно одинаковое, 29%. Примечательно, что к этому мнению чаще склоняются самые богатые (кому денег хватает на автомобиль) – 35%.

Мнения о качестве услуг сильно различаются в зависимости от опыта обращения в негосударственные учреждения.

Те, у кого такой опыт был, в два раза чаще, чем население в целом, склоняются к мнению, что негосударственные учреждения оказывают более качественные услуги (42% против 21%).

Однако, судя по всему, опыт обращения в негосударственные учреждения у россиян не всегда был удачным: 16% тех, кто обращался в частный сектор, считают, что лучше работают госучреждения, а 32% – что качество примерно одинаковое.

Среди тех, кто никогда не обращался за услугами в частный сектор, считают, что госучреждения работают лучше, 26%, и столько же убеждены, что качество работы примерно одинаковое.

Какие учреждения оказывают социальные услуги более качественно – государственные или негосударственные?, данные в % от групп

Иными словами, зачастую неработающей оказывается одна из главных идей разгосударствления – идея конкуренции, более качественных услуг для населения со стороны частников по сравнению с государственными учреждениями.